Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos alunos sobre atendimento, certificados, cursos e serviços. Caso sua dúvida não esteja aqui, envie um e-mail para [email protected], informando nome completo e CPF, com sua solicitação descrita de forma clara. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 14h às 18h, com resposta em até 72 horas úteis.
Posso trocar a data do meu curso com módulo presencial (ex: PICC)? Quais são as regras?
Sim, é possível solicitar a troca de data respeitando as seguintes regras e taxas:
- Até 7 dias corridos da data da compra: isento de taxa;
- Com menos de 25 dias de antecedência da data do curso: taxa de R$ 160,00;
- Com menos de 15 dias de antecedência: taxa de R$ 260,00;
- Com menos de 5 dias de antecedência: taxa de R$ 380,00.
O aluno tem direito a apenas uma alteração de data.
Por quanto tempo o certificado fica disponível no Portal do Aluno e como solicito a 2ª via?
O certificado fica disponível por 6 meses (mesmo período de vigência do curso), sendo responsabilidade do aluno baixar e arquivar o documento dentro desse prazo. Após esse período, é possível solicitar a 2ª via junto ao SAC, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 125,00.
Meu certificado foi emitido antes de 2024. Ele possui chave de validação digital?
Não. Certificados emitidos antes de 2024 não possuem chave validadora digital. Para obter um certificado com as novas especificações, é necessário contratar novamente o curso e realizar a avaliação para liberação via plataforma. Também é possível solicitar apenas a 2ª via no modelo antigo (sem chave de validação), mediante taxa de R$ 125,00.
Reprovei na prova final do curso. O que faço?
Você pode solicitar uma 2ª avaliação através do SAC, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 30,00.
Como acesso os tutoriais em vídeo sobre a plataforma?
Disponibilizamos vídeos com orientações completas sobre o uso da plataforma, incluindo:
- Como estudar na plataforma;
- O que fazer em caso de reprovação na prova final;
- Como fazer a prova e emitir o certificado;
- Como redefinir a senha de acesso;
- Como abrir um chamado de atendimento;
- Como contratar mais tempo de acesso.
O consultor comercial pode me atender após a compra?
Não. O consultor comercial não realiza atendimento após a efetivação da compra. Para dúvidas ou solicitações pós-compra, utilize o Portal do Aluno e abra um protocolo de atendimento com o SAC.
Posso deduzir o valor do curso no meu Imposto de Renda?
Não recomendamos a dedução dos valores pagos ao Grupo Nobre na Declaração de Imposto de Renda. Nossos cursos são classificados como cursos livres (não integram a educação regular prevista na Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), e a legislação tributária permite a dedução apenas de despesas com ensino regular. A dedução indevida pode sujeitar o contribuinte a cobrança de imposto, juros e multa pela Receita Federal.
Faltei no estágio prático (ex: DIU) e quero reagendar. Como faço?
O reagendamento de nova data para o estágio prático tem custo de R$ 800,00 por dia, mediante solicitação ao SAC.
Concluí a parte teórica e quero realizar o estágio prático. Como faço?
Após concluir o conteúdo teórico, a aula de transmissão ao vivo e ser aprovado(a) na avaliação, você estará apto(a) a realizar o estágio orientado ou supervisionado, cujos detalhes são explicados no último encontro de transmissão ao vivo. Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
O curso é reconhecido pelo MEC?
O MEC autoriza apenas cursos de Graduação e Pós-Graduação. Nossos cursos livres são uma modalidade de educação não formal, voltada à qualificação e atualização profissional, e não se classificam como cursos de Graduação, Pós-Graduação ou Técnico profissionalizante.
O prazo de 6 meses do meu curso expirou. Como faço para acessar novamente?
Após a contratação, você tem 6 meses para concluir o curso; passado esse prazo, o acesso é cancelado. Para continuar, basta acessar o curso e clicar em "Mais Acesso" para contratar um novo período, conforme sua necessidade.
É possível emitir declaração de comparecimento ou de realização do curso?
Cursos de curta duração ou extensão não possuem declaração de comparecimento ou realização. O documento oficial é o certificado, emitido após a conclusão da parte teórica e aprovação na avaliação, contendo a chave de validação de autenticidade.
Como funciona o cancelamento e reembolso?
- Cancelamento solicitado em até 7 dias da contratação: reembolso de 100% do valor pago (80% caso a contratação ocorra em até 10 dias antes da data do curso);
- Cancelamento após 7 dias da contratação: sem direito a reembolso, sendo possível apenas a troca de data quando houver módulo presencial disponível.
O reembolso é efetuado em até 60 dias úteis após a confirmação dos dados bancários junto ao SAC. Para pagamentos em cartão de crédito, o estorno segue o prazo da operadora, podendo ocorrer em até as 3 faturas seguintes.
Como acesso o Material Didático Digital?
Os materiais de estudo ficam disponíveis na plataforma Nobreplay após a finalização da inscrição, através do link enviado pelo consultor ou disponível no voucher de acesso ao curso. Caso não tenha acesso, faça login no Portal do Aluno com seu e-mail de cadastro, ou utilize a opção de redefinição de senha.
Como funciona a certificação?
O certificado é liberado em formato digital na plataforma após o término do estudo individual, a realização da avaliação e a aprovação (nota mínima 7,0). A avaliação conta com apenas uma oportunidade; em caso de reprovação, é necessário realizar o curso novamente. O acesso à plataforma é cancelado após 6 meses, por isso recomendamos salvar o certificado assim que for emitido.
Preciso levar algum material de uso pessoal?
Sim, recomendamos levar caderno ou bloco de anotações e caneta. Quando o curso envolver prática com simuladores, será necessário levar o material específico e descartá-lo adequadamente após a aula.
Existe tolerância de atraso para os cursos presenciais?
Sim, a tolerância é de até 40 minutos a contar do horário de início do curso.
Os cursos presenciais incluem serviços extras?
Não. Almoço, coffee break, chapelaria e estacionamento não estão incluídos.
Sou aluno de Pós-Graduação. Como falo com a secretaria acadêmica?
Alunos de pós-graduação com dúvidas sobre documentação, atestado de matrícula, emissão ou 2ª via de certificado, dependências e outros serviços acadêmicos devem entrar em contato exclusivamente pelo e-mail [email protected]. A emissão de certificado de conclusão só é realizada mediante a entrega completa da documentação exigida.
É possível emitir Histórico Escolar para cursos de extensão / cursos livres?
Não. Cursos livres e de extensão não integram a educação regular prevista na legislação (Lei nº 9.394/1996) e, por isso, não possuem histórico escolar. A comprovação legal de conclusão e carga horária é feita exclusivamente pelo Certificado de Conclusão, que traz nome do aluno, carga horária, período e conteúdo programático.
